«Клиент всегда прав!» — выдал Гарри Селфридж в 1909 году. Так он показал всему Лондону, какой в его универмагах чудесный и клиентоориентированный сервис. И вот уже 108 лет эта мысль разносится как вирус.
Работники наших ломбардов рассказали почему клиенты и мистер Селфридж не могут быть правы всегда.
🔹 Не проверяют условия договора
Читайте внимательно все пункты соглашения перед подписанием!
Женщина сдала вещи на 30 дней и получила за них Br150. Через месяц она пришла с готовностью вернуть эту же сумму, хотя за это время набежали проценты – еще Br45.
«За что проценты? Я же вовремя пришла!» – возмутилась клиентка. И свое имущество не забрала.
🔹 Забывают забрать залог вовремя
Личные вещи могут быть проданы после окончания срока займа и нет способов вернуть их обратно.
Срок, на который можно оформить микрозаем, варьируется от 1 до 30 дней. Если этот период уже закончился, а владелец все еще не забрал свою вещь, то она будет дожидаться его еще месяц. Все это время ломбард старается связаться с клиентом.
Если все же технику и драгоценности никто не забирает, то их приходится продавать, чтобы вернуть деньги.
🔹 Неразумно переоценивают стоимость залога
Реальная цена может оказаться ниже ваших ожиданий.
Цены на драгоценные металлы в изделиях и ломе устанавливаются нормативными правовыми актами Министерства финансов и одинакова для всех ломбардов и скупочных пунктов.
Другое имущество, принимаемое в залог (не из драгоценных металлов), оценивается работниками ломбарда исходя из цены, которая сложилась на потребительском рынке на вещи такого рода и качества, с учетом технического состояния и износа.
🔹 Нарушают условия предоставления микрозаймов
Самые распространённые нарушения — отсутствие документов удостоверяющих личность и нахождение в состоянии опьянения.
На всех этапах заключения и исполнения договора потребительского микрозайма в ломбарде проводится идентификация и верификация.
Ломбард вправе отказать в предоставлении услуг (прекратить предоставление
услуги) если клиент предположительно находится в состоянии алкогольного (наркотического)
опьянения или нарушает общественный порядок, безопасность и неприкосновенность других
людей и имущества (нецензурная лексика, оскорбления, приставания, повреждение чужого
имущества и т.п.).
🔹 После реализации ломбардом заложенного имущества не интересуются суммой вырученных за него денег
Согласно статьи 339 ГК в случае, если сумма, вырученная при реализации движимого имущества, предназначенного для личного, семейного или домашнего использования, переданного заемщиком (залогодателем) ломбарду в обеспечение исполнения обязательств заемщика по договору микрозайма, превышает размер обеспеченного залогом требования ломбарда, разница между вырученной от реализации суммой и размером требования без вычета издержек возвращается залогодателю. Не востребованная залогодателем в течение трех лет со дня реализации заложенного движимого имущества разница подлежит внесению в доход местного бюджета по месту нахождения ломбарда.
Мы уважаем своих клиентов. Всё, что мы делаем (или не делаем) — только ради них.
А если Вы считаете, что специалист ломбарда не прав, не стесняйтесь отправить нам отзыв.
Можно сделать это на странице нашего сайта с обратной связью (https://vzaymi.by/kontakty/)